1. Quiénes somos

INTIA Solutions (marca comercial INTIA), con RUC 10182178263 y domicilio en B2-39 Condominio Real (Urb. El Cortijo), Trujillo, Perú. Correo: contact@intia.dev.

Al usar este sitio o contratar nuestros servicios, aceptas estos términos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para hacerlo.

2. Servicios

• Asistentes virtuales de WhatsApp: diseño, configuración, conexión con los sistemas del cliente (catálogo, agenda, pagos) y operación de un asistente con IA en el número de WhatsApp del cliente.
• Desarrollo de software a medida: integraciones, paneles, reportes y flujos automáticos para procesos internos.
• Mantenimiento y mejora continua después del lanzamiento, según el paquete contratado.

Antes de cada proyecto entregamos una propuesta escrita con lo que se construye, lo que no se incluye, el plazo y el precio.

3. Uso de este sitio

El contenido del sitio es informativo. Las cifras de resultados son valores de referencia y pueden variar según cada negocio. Nada de lo publicado aquí es una oferta vinculante: el compromiso nace con la propuesta aceptada y el contrato firmado. No está permitido usar el sitio para enviar contenido falso, dañino o de terceros sin autorización.

4. Obligaciones del cliente

• Ser titular de su cuenta de Meta Business, de su número de WhatsApp y de sus cuentas en pasarelas de pago y demás servicios conectados. Nosotros solo recibimos los accesos que el cliente nos otorga.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta, y usar el asistente solo para fines lícitos.
• Obtener el consentimiento de sus clientes antes de escribirles por iniciativa propia (mensajes de plantilla, promociones, recordatorios).
• Mantener actualizados y correctos sus precios, stock, horarios, datos de pago y textos legales.
• Pagar directamente a Meta el costo de los mensajes de WhatsApp, que no está incluido en nuestros precios salvo que el contrato diga lo contrario.
• Informar a sus clientes que están conversando con un asistente automático y ofrecerles la opción de hablar con una persona.
• Revisar y aprobar los flujos de conversación antes del lanzamiento.
• Guardar en forma segura las credenciales que reciba y avisarnos si sospecha un acceso indebido.

5. Servicios de terceros

Nuestros servicios funcionan sobre plataformas de terceros, como WhatsApp Business Platform de Meta, proveedores de IA, Google y pasarelas de pago. Sus tarifas, políticas, disponibilidad y cambios no dependen de nosotros. Meta puede, por ejemplo, cambiar precios o restringir un número que incumpla sus políticas. Cuando un cambio de un tercero afecte el servicio, te avisaremos y propondremos una solución.

6. Alcance y límites de la IA

• Diseñamos cada asistente para que los datos críticos (precios, stock, horarios, montos) salgan de la base de datos del cliente y no de la IA.
• Aun así, las respuestas a preguntas abiertas generadas por IA pueden contener errores. El asistente siempre ofrece hablar con una persona.
• El asistente no da diagnósticos médicos, asesoría legal ni financiera. En clínicas y consultorios solo informa y agenda citas.
• Te recomendamos revisar periódicamente las conversaciones y avisarnos de cualquier respuesta que deba corregirse.

7. Disponibilidad y soporte

Monitoreamos los asistentes y hacemos esfuerzos razonables para que funcionen las 24 horas. Puede haber interrupciones por mantenimiento programado, que avisaremos con anticipación, o por fallas de terceros. Los tiempos de respuesta del soporte y los niveles de servicio de cada paquete se fijan en el contrato.

8. Precios y pagos

Los servicios se cobran como se indica en la propuesta, normalmente con un pago de implementación y una mensualidad. Los precios no incluyen impuestos, salvo que se diga lo contrario. Los plazos de pago, los intereses por mora y la suspensión por falta de pago se regulan en el contrato.

9. Propiedad intelectual

• El cliente conserva la propiedad de sus datos, su marca, sus textos, imágenes y catálogos.
• INTIA conserva la propiedad de su plataforma, sus componentes reutilizables, su código base y su conocimiento técnico. Durante el contrato, el cliente recibe una licencia de uso del asistente.
• La titularidad de los desarrollos hechos exclusivamente para un cliente se define en el contrato.

10. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán en reserva la información no pública que reciban de la otra (procesos, precios, datos de clientes, accesos) y solo la usarán para ejecutar el servicio. Esta obligación continúa después de terminado el contrato.

11. Protección de datos

Tratamos los datos personales según nuestra Política de Privacidad. Cuando operamos un asistente, el cliente es responsable de los datos de sus clientes y nosotros actuamos como encargados del tratamiento, conforme a la Ley 29733 de Perú y la LGPD de Brasil. Las condiciones detalladas se incluyen en el contrato.

12. Responsabilidad

• No respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante, ni por fallas o decisiones de plataformas de terceros, ni por información incorrecta que nos entregue el cliente.
• Nuestra responsabilidad total frente a un cliente se limita a los montos que este nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
• Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa inexcusable, ni cuando la ley no permita limitarlas.

13. Duración y terminación

La duración, la renovación y las causas de terminación se fijan en el contrato. Al terminar el servicio:

• El número de WhatsApp y las cuentas siguen siendo del cliente.
• Entregamos al cliente sus datos en un archivo CSV y los eliminamos de nuestros sistemas dentro de los 30 días siguientes.
• Retiramos nuestros accesos a las cuentas del cliente.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios no modifican los contratos ya firmados, salvo acuerdo de las partes.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, salvo que el contrato firmado con el cliente establezca otra ley o jurisdicción.

1. Quem somos

INTIA Solutions (marca comercial INTIA), empresa peruana com RUC 10182178263 e sede em B2-39 Condominio Real (Urb. El Cortijo), Trujillo, Perú. E-mail: contact@intia.dev.

Ao usar este site ou contratar nossos serviços, você aceita estes termos. Se contratar em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

2. Serviços

• Assistentes virtuais de WhatsApp: desenho, configuração, integração com os sistemas do cliente (catálogo, agenda, pagamentos) e operação de um assistente com IA no número de WhatsApp do cliente.
• Desenvolvimento de software sob medida: integrações, painéis, relatórios e fluxos automáticos para processos internos.
• Manutenção e melhoria contínua após o lançamento, conforme o pacote contratado.

Antes de cada projeto entregamos uma proposta por escrito com o que será construído, o que não está incluído, o prazo e o preço.

3. Uso deste site

O conteúdo do site é informativo. Os números de resultados são valores de referência e podem variar conforme cada negócio. Nada do que está publicado aqui é uma oferta vinculante: o compromisso nasce com a proposta aceita e o contrato assinado. Não é permitido usar o site para enviar conteúdo falso, nocivo ou de terceiros sem autorização.

4. Obrigações do cliente

• Ser titular da sua conta Meta Business, do seu número de WhatsApp e das suas contas em meios de pagamento e demais serviços conectados. Nós só recebemos os acessos que o cliente nos concede.
• Cumprir as políticas do WhatsApp Business e de comércio da Meta, e usar o assistente apenas para fins lícitos.
• Obter o consentimento (opt-in) dos seus clientes antes de enviar mensagens por iniciativa própria (modelos, promoções, lembretes).
• Manter atualizados e corretos seus preços, estoque, horários, dados de pagamento e textos legais.
• Pagar diretamente à Meta o custo das mensagens do WhatsApp, que não está incluído nos nossos preços, salvo se o contrato disser o contrário.
• Informar aos seus clientes que estão conversando com um assistente automático e oferecer a opção de falar com uma pessoa.
• Revisar e aprovar os fluxos de conversa antes do lançamento.
• Guardar com segurança as credenciais recebidas e nos avisar se suspeitar de acesso indevido.

5. Serviços de terceiros

Nossos serviços funcionam sobre plataformas de terceiros, como a WhatsApp Business Platform da Meta, fornecedores de IA, Google e meios de pagamento. Tarifas, políticas, disponibilidade e mudanças dessas plataformas não dependem de nós. A Meta pode, por exemplo, mudar preços ou restringir um número que descumpra suas políticas. Quando uma mudança de terceiros afetar o serviço, avisaremos você e proporemos uma solução.

6. Alcance e limites da IA

• Desenhamos cada assistente para que os dados críticos (preços, estoque, horários, valores) venham do banco de dados do cliente, e não da IA.
• Mesmo assim, as respostas a perguntas abertas geradas por IA podem conter erros. O assistente sempre oferece falar com uma pessoa.
• O assistente não faz diagnósticos médicos nem dá orientação jurídica ou financeira. Em clínicas e consultórios, ele só informa e agenda consultas.
• Recomendamos revisar as conversas periodicamente e nos avisar de qualquer resposta que precise ser corrigida.

7. Disponibilidade e suporte

Monitoramos os assistentes e fazemos esforços razoáveis para que funcionem 24 horas por dia. Pode haver interrupções por manutenção programada, que avisaremos com antecedência, ou por falhas de terceiros. Os prazos de atendimento do suporte e os níveis de serviço de cada pacote são definidos no contrato.

8. Preços e pagamentos

Os serviços são cobrados conforme a proposta, normalmente com uma taxa de implantação e uma mensalidade. Os preços não incluem tributos, salvo indicação em contrário. Prazos de pagamento, juros por atraso e suspensão por falta de pagamento são regulados no contrato.

9. Propriedade intelectual

• O cliente mantém a propriedade dos seus dados, da sua marca, dos seus textos, imagens e catálogos.
• A INTIA mantém a propriedade da sua plataforma, dos seus componentes reutilizáveis, do seu código-base e do seu conhecimento técnico. Durante o contrato, o cliente recebe uma licença de uso do assistente.
• A titularidade dos desenvolvimentos feitos exclusivamente para um cliente é definida no contrato.

10. Confidencialidade

As partes manterão em sigilo as informações não públicas recebidas da outra (processos, preços, dados de clientes, acessos) e só as usarão para executar o serviço. Essa obrigação continua após o fim do contrato.

11. Proteção de dados

Tratamos dados pessoais conforme nossa Política de Privacidade. Quando operamos um assistente, o cliente é o controlador dos dados dos seus clientes e nós atuamos como operadores, nos termos da LGPD e da Lei 29.733 do Peru. As condições detalhadas fazem parte do contrato.

12. Responsabilidade

• Não respondemos por danos indiretos nem por lucros cessantes, nem por falhas ou decisões de plataformas de terceiros, nem por informações incorretas fornecidas pelo cliente.
• Nossa responsabilidade total perante um cliente fica limitada aos valores pagos por ele nos 12 meses anteriores ao fato que a originou.
• Essas limitações não se aplicam em casos de dolo ou culpa grave, nem quando a lei não permitir limitá-las.

13. Vigência e rescisão

Vigência, renovação e causas de rescisão são definidas no contrato. Ao fim do serviço:

• O número de WhatsApp e as contas continuam sendo do cliente.
• Entregamos ao cliente seus dados em um arquivo CSV e os apagamos dos nossos sistemas em até 30 dias.
• Retiramos nossos acessos às contas do cliente.

14. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Publicaremos a nova versão nesta página com a data. As mudanças não alteram contratos já assinados, salvo acordo entre as partes.

15. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República do Peru, e eventuais controvérsias serão resolvidas pelos juízes e tribunais de Lima, salvo se o contrato assinado com o cliente estabelecer outra lei ou outro foro (por exemplo, a lei brasileira e o foro de São Paulo).